Så Här Felsöker Du Databasen För Kända Fel

Jag hoppas att den här e-boken kommer att hjälpa dig om du verkar ha stött på den berömda itil störningsspåraren.

Går din dator långsamt, kraschar ofta eller fungerar den bara inte så bra som den brukade? Då behöver du Reimage.

Enligt ITIL (Service Operation) anses ett känt fel vara ett enstaka problem “som har sin egen dokumenterade orsak, lösning och sökväg.” Dokumenterat kräver journalföring. Upprepas ITIL-poster under . Precis som t.ex. protokoll för bilolyckor, kommer ett känt fel troligen att tas emot som en post och direkt efter det lagras det i Known Error Database (KEDB).

känd feldatakälla itil

ITIL är en uppsättning bästa verk som hjälper IT-gemenskaper att fungera produktivt och möta kärnverksamhetens behov. En nyckelkomponent i ITIL som kan leda till dessa två mål är, särskilt med hjälp av den kända feldatabasen, oftast förkortad som KEDB. Detta är ytterligare en databas som ständigt övervakar och relaterar alla systemfel.

I vår
databas med kända fel itil

artikel, vi tittar definitivt på fördelarna med att öva KEDB för full företags IT-vinkel.

Definiera med

Vad är skillnaden mellan ett problem och ett även känt som fel?

ITIL säger att problemet helt enkelt är “orsaken till en eller flera incidenter” – även under en period då orsaken är okänd. Och närhelst det är okänt, som dock bara gruppens grundorsak (problem) identifieras och en lösning redan har hittats, blir problemet en “känd bugg”.

För att förstå KEDB-språket och vara kärnan i IT-teamet och några större kunder, låt oss överväga Låt oss ta bort villkoren för ITIL-Throw-partnerskapet. Det (Kom ihåg att ITIL förmodligen tidigare var känd som bibliotekets IT-infrastruktur. ITIL-information om IT Service Management Best Practices, kallad ITSM.

    )

    Incident

  • A är också en oplanerad incident i datoravbrott . Detta kan betyda att e-postspecialisten avbröt meddelanden, annars borde det betyda att en programvara inte längre är associerad med en annan programvara, etc.
  • Problemet var grundorsaken till incidenten; Detta orsakade incidenten, även om det kan ta lite tid för vissa marknadsaktörer att efter problemet avgöra hur incidenten i sin helhet inträffade.
  • När problemet väl anses identifierat är det inte längre ett komplett problem, Men ett känt problem – IT-teamet vet vem som orsakade incidenten och vad personens problem är, men det har inte lösts än.

Skillnad

inuti incidenten Är ett problem och är vanligtvis betydande – många användare kan rapportera avbrott eller krascher, men IT-avdelningen kanske inte är medveten om problemet, det är mestadels anledningen. När IT kan identifiera problemet som normalt skulle orsaka en incident, kan de börja åtgärda det med antingen en trolig kortsiktig lösning eller en långsiktig lösning.

Reimage: Programvaran #1 för att fixa Windows-fel

Om du upplever Windows-fel, instabilitet och långsamhet, misströsta inte! Det finns en lösning som kan hjälpa: Reimage. Denna kraftfulla programvara reparerar vanliga datorfel, skyddar dig från filförlust, skadlig programvara, maskinvarufel och optimerar din dator för maximal prestanda. Med Reimage kan du kyssa din dator farväl!

  • Steg 1: Ladda ner och installera Reimage
  • Steg 2: Öppna programmet och klicka på "Skanna"
  • Steg 3: Klicka på "Fix Errors" för att reparera eventuella skadade filer

  • Kända feldatabas, spårar sedan alla kända fel relaterade till vilka IT-jurisdiktionen vanligtvis påverkar även hela systemet eller organisationssystemet. Helst bör den nya KEDB innehålla:

    • Beskrivningar av hur och när problemet uppstår, inklusive en nyckelbeskrivning av vad som hände, ofta ur användarens synvinkel.
    • Skärmdumpar i /incident/incidenter och problemet
    • Text för felmeddelanden
    • Lösningar (mellanliggande lösningar), som i grunden hjälper användaren att hantera kritik och Återigen arbeta produktivt med liten eller ingen fördröjning
    • Lösningar om incidenten och problemet kan ha inträffat och lösts innan

    Tillfälliga och permanenta lösningar

    När det här problemet har presenterats för att hjälpa dig IT-avdelningen i samband med en ny incident, har de två sätt att positivt lösa det.

    1. handlar om att systematiskt fånga en permanent, långsiktig lösning. Beroende på komplexiteten och om ditt nuvarande problem har hänt tidigare, prioriterar IT verkligen den tid och de resurser som är avgörande för att hitta en permanent lösning, precis som problemets frekvens och intensitet. Detta kan leda till att problem inte utan tvekan prioriteras.
    2. Det andra sättet är att ta reda på en kortsiktig lösning. En lösning är utan tvekan i grunden en tillfällig lösning som gör att du kan göra ditt jobb hela dagen tills problemet är åtgärdat. Lösningar är avgörande eftersom IT måste fokusera på hur man lägger tid och resurser på att lösa dessa problem.
  • Vad är en välkänd feldatabas inom problemhantering?

    Den kända en liknande databas är ett medvetenhetsarkiv beskriver Ni är alla sjukdomar i ett nytt IT-system som potentiellt kan leda till en incident för era internetmarknadsförare och kundanvändare. Du förstår (med hjälp av det kända felfältet) och hämtar slutligen informationen för att se mitt allmänna omvägsfält.

    Situationer som nyligen har lösts kräver inte en långsiktig lösning. vilket innebär att strategianvändare kan fortsätta som kan drabbas av incidenten. användare Om de utsätter sig för frekventa krascher, lovar en fantastisk lösning att, jag skulle säga, klienten bara blockerar ett minimum av roligt arbete.

    Fördelar med “kända fel” i databasen

    Vad används främst för hela databasen för kända fel?

    Kända feldatabasen (KEDB) sköts av Problem Management och används av Problem Management och Incident för att upprätthålla alla kända felvalsposter.

    >

    Fördelar med KEDB för dig som

    Användare A

    KEDB hjälper användare att navigera i sin produktiva övning, eftersom de vanligtvis inte skräms av konsekvenserna av en scen. Här är några fördelar med avseende på kedb-användare:

      tid

    • Minskar stilleståndstid. Om incidenten redan har registrerats, vilket är troligt, behöver en bra surfare inte vänta länge för att få svar från supporten, eftersom en fullständig lösning troligen finns vid tillfället. Detta minimerar stadskärnan i motsats till att andra användare arbetar.
    • Ger återkommande utförande. problem Om det händer men nyckelanvändaren känner redan till hela lösningen och kommer att kontakta support men inget annat behövs.
    • Undvik unik individuell felsökning. En lösning finns redan och som ett resultat behöver användaren inte och fixar det själv. När ett användarvänligt felsöker utan IT-hjälp, vad betyder det? Det minskar drastiskt kundens produktiva arbetstid, samt för att användaren kan använda den personliga kompetensen för sitt köpta arbete.
    • KEDB

    Fördelarna med

    feldatabaser

    är särskilt tillförlitliga. IT-avdelningen och i synnerhet denna helpdesk av olika anledningar: